常見問題Q&A
產品相關
新床會有味道嗎？ 內材布料會不會對人體有害？
因製作後為避免髒污，會儘快用塑膠袋密封包裝，因此剛打開有些許新材料的味道，
建議放通風好的地方，打開窗戶讓電風扇吹一陣子讓味道散開即可。
且材料皆經歐盟認證無毒，無健康負擔疑慮。
可以坐在床墊側邊嗎？ 會不會滑落或是影響床墊壽命？
可以的，荷氏床墊皆有四周泡棉圍框，可以安穩坐床沿，不會塌陷不易滑落。
有適合小孩的床墊嗎？
一般的孩童建議使用：荷氏2.4#獨立筒，既舒適不干擾小朋友的脊椎成長。
與父母同房的嬰幼兒推薦使用荷氏薄墊。
有提供特殊尺寸訂製嗎？
有的，請洽小荷官方LINE@。
訂製產品經確認後即無法取消或退款，屬無法退換貨的範疇內，但一樣享有10年保固。
睡了一段時間感覺床墊變軟？
使用一陣子之後感覺到相較第一天使用會鬆一點屬正常的物理現象，
這是因彈簧使用後會回軟以及任何的泡棉類產品會有常態範圍的人體壓痕，請放心使用！
床墊大約可以使用多久？
床墊在成年男性的正常體重的使用下，可使用長達 10 年以上沒有問題，
但在衛生的角度下，會建議 5 ~ 8 年左右更換一張床墊，以維持舒適清潔。
床墊可以直接放地板使用嗎？
因台灣潮濕氣候為避免床墊吸收濕氣，建議可以舖個巧拼隔絕濕氣。
荷氏床墊很重嗎？我的床架屬排骨架可以放荷氏床墊嗎？
我們荷氏床墊是扎扎實實的中鋼獨立筒，再加上舒適層有一定的重量！
使用排骨架式的床架會因受力的關係，容易讓獨立筒變形進而大大提升床墊損壞的機率，
因此建議若您的床架的縫隙大於4CM可以舖上三夾板，厚度 0.6cm 以上。
床墊保固
全系列床墊保固10年，保固將從您收到商品的當日開始計算。
詳情可以參考完整保固說明。
運送 / 訂單相關問題
一般多久送達？可以指定配送日期嗎？
如需指定日期，可在訂單備註欄為註記。一般我們在訂單完成後兩天內會與您聯繫，
確切時間因需配合車趟安排，客服會在出貨前一天聯繫您確認配送時間唷！
床墊會幫我們搬上樓與搬至定位嗎？
若無電梯需人工搬運上樓，三樓（含）以下無須額外費用，
四樓以上酌收每層 200 / 件的費用，這部分是給負責搬運司機的補貼。
舊床可以幫忙處理清運嗎？
可自行致電給當地環保局清潔隊有免費的回收服務，我們可以協助搬運至一樓。
若需我們直接把舊床墊清運走，則需現場支付現金給司機，價格為 $1000 / 床 ( 不限尺寸)。
※目前僅提供床墊的服務，其餘大型家具不在此列。
我家的電梯跟樓梯搬得上來嗎？
荷氏床墊全系列都是不做壓縮的。若擔心自己家裡的樓梯或電梯不夠大，
可以主動聯繫客服，會有專業的師傅幫忙確認腳路是否可以順利進出。
吊車搬運需由用戶自行聯繫吊車廠商，確認搬運時間後告知，我們會配合用戶約定的吊車時間配送。
小荷真心話：把床墊做壓縮捲包事實上是在提供賣方運送上的便利，除了大大降低獨立筒的壽命及使用，也因壓縮過程會導致床墊硬度有所限制。
金流相關問題
有哪些付款方式呢？
網路平台下單：
匯款
信用卡
試躺空間購買：
網路轉帳
現金
需要運費嗎？
床墊有專人配送，單買枕頭保潔墊等則採郵寄方式。
因業務推廣限制，目前 台北 / 新北 / 台中 / 彰化 / 高雄地區，購買床墊即享有免運，
其餘縣市以及偏遠地區點此運費表。
枕頭、保潔墊等商品單筆須滿$2500即可享免運，若未滿酌收郵寄費$150。
有更多想知道的嗎？
歡迎加入荷氏官方LINE@與小荷即時聯繫！